Referenciacsoport

Az egyénre ható, viszonyítási pontként szolgáló közeg.

Azok a csoportok (család, barátok, véleményvezérek), amelyek közvetlen vagy közvetett hatással vannak a fogyasztó attitűdjeire, értékrendjére és vásárlási döntéseire.

Fogyasztói magatartás